售後服務政策

為了維持清楚且有效率的售後流程，FATEIR 採行 「只退不換」機制。若需要更換商品，請先辦理退貨後重新下單。

• 七日鑑賞期： 自簽收日起算七日內，含例假日，可申請退貨。
• 退貨時效： 退貨申請核准後，請於七個工作天內將商品寄回。
• 退貨方式： 請依客服指示寄回商品，並保留寄件單據以利查詢。

退貨商品須保持 全新、未拆封、未使用 狀態。 七日鑑賞期並非試用期，商品本體、原始外盒、封膜、配件、贈品與發票相關資料皆需完整。

• 個人衛生商品： 藍牙耳機屬貼身個人用品，一經拆封，基於衛生考量恕不接受退貨。
• 包裝完整性： 請勿在商品外盒塗寫、貼膠帶、黏貼託運單或造成包裝破損。
• 包裝受損： 若商品包裝受損、配件缺失或影響再次銷售，將視情況酌收整新費用。
• 組合商品： 特價組合、套組、福袋商品需整組退回，恕不接受單一品項退貨。

1. STEP 01

   聯繫客服申請退貨

   請提供訂單資訊、姓名、電話、退貨原因，以及必要的商品照片或拆封錄影。

2. STEP 02

   確認退貨資格

   客服確認符合退貨條件後，將提供後續寄回方式與注意事項。

3. STEP 03

   寄回完整商品

   包裹內請附上姓名、電話與退貨原因，並確保商品、配件、贈品與包裝完整。

4. STEP 04

   驗收後辦理退款

   退款將於包裹驗收完成後 7 至 14 個工作天內處理，不含例假日。

• 保固範圍： 保固期間內，若商品發生非人為因素造成之功能異常，可申請檢修。
• 維修次數： 保固期間內提供一次免費維修服務。
• 寄回運費： 寄回檢修之運費由買家負擔。
• 不保固情況： 人為損壞、摔落、泡水、拆解、改裝、外觀磨損、耗材老化或非正常使用造成之損壞，恕不列入保固範圍。